Acerca de Tech Tool

Tech Tool es una herramienta de apoyo para el proceso de reparación y diagnóstico, desarrollada para facilitar y hacer más eficiente el trabajo en el taller.

Tech Tool se puede usar en línea o sin conexión (es decir, conectado a sistemas centrales o no) en el taller, sobre el terreno, en el arcén o durante pruebas en conducción.

Tech Tool es una aplicación de diagnóstico que puede utilizar complementos (plug-ins) para abarcar todo el proceso de reparación. Con Tech Tool podrá diagnosticar, probar, calibrar y programar un producto. Un producto puede ser un vehículo, un motor o una máquina.

Tech Tool cuenta también con funciones para actualizar la herramienta, y comunicaciones con el producto y otras aplicaciones externas tales como enlaces a sitios web externos o complementos.

El juego de complementos, autorizaciones de usuario e idiomas disponibles es ajustable, con el fin de brindar a cada usuario lo que necesita.

Introducción al flujo de trabajo

El flujo de trabajo básico en Tech Tool es el mismo para todos los productos.

Pasos en Tech Tool Descripción

Producto

Identificar un producto. Ver más detalles en Ver información de producto.

Historial del producto

Ver el historial de información sobre el producto seleccionado. Ver más detalles en Ver historial del producto.

Diagnósticos

Diagnosticar el producto seleccionado para ver si hay síntomas y/o DTC. Consulte Diagnósticos para obtener detalles.

Pruebas

Hacer pruebas en el producto seleccionado. Ver más detalles en Pruebas y calibraciones.

Calibraciones

Calibrar el producto seleccionado. Ver más detalles en Pruebas y calibraciones.

Programación

Programar el producto seleccionado. Ver más detalles en Programación.


Menú de Tech Tool

Estas opciones de menú están disponibles en el menú Tech Tool.

Opción de menú Descripción

Conectarse a los sistemas centrales

o

Trabajar sin conexión

Dependiendo de si está trabajando en línea o sin conexión, podrá conectarse o desconectarse de los sistemas centrales.

Actualizar la información del producto

Actualizar la base de datos de información del producto.

Software administrativo...

Solicitar distintos tipos de software. Depende del sistema eléctrico.

Software administrativo nuevo...

Solicitar distintos tipos de software. Depende del sistema eléctrico.

Parámetros

Modificar parámetros de comunicaciones de red y de producto. Ver más detalles en Parámetros.

Preferencias del usuario...

Cambiar los ajustes de idioma y unidades. Ver más detalles en Preferencias del usuario.

Imprimir etiqueta...

Imprimir etiquetas del motor para los ID de chasis disponibles.

Imprimir

Imprimir la información visualizada.

Cerrar sesión

Cerrar sesión del usuario actual.

Salir

Salir de la aplicación.


Menú de enlaces

En el menú Enlaces solo son visibles las aplicaciones externas que está autorizado a usar. Estas aplicaciones externas pueden ser aplicaciones complementarias o enlaces a sitios web pertinentes a las marcas con las cuales está trabajando: por ejemplo, BST (sugerencias para servicio de autobuses), VBC Remote, FST (sugerencias para servicio en el terreno), V-Mac Online e Impact.

Si una aplicación externa es visible en el menú pero está atenuada y no puede seleccionarse, no podrá usar esta aplicación desde Tech Tool. Por ejemplo, esta aplicación podría estar atenuada al trabajar sin conexión si la aplicación solo está disponible en línea.

Si piensa que debería tener acceso a una aplicación externa que falta o está deshabilitada, contacte con su administrador local.

Menú Ayuda

Estas opciones de menú están disponibles en el menú Ayuda.

Opción de menú Descripción

Ayuda de Tech Tool

Ver el archivo de ayuda.

Enviar informe de problemas

Enviar un informe de problemas para informar sobre un error o sugerir una mejora.

Ver historial de informes...

Ver el estado de todos los informes enviados y pendientes.

Contacte con el Servicio de asistencia

Ver la información de contacto del servicio de asistencia.

Remote Session Tool

Abra Remote Session Tool cuando esté en contacto con el servicio de asistencia.

Enviar registros

Recopilar y enviar archivos de registro a sistemas centrales para análisis del departamento de soporte técnico.

Novedades...

Ver información sobre novedades y actualizaciones en Tech Tool.

Ver contrato...

Ver y leer detalles sobre sus contratos válidos. Se puede imprimir un contrato abierto.

Acerca de Tech Tool

Ver información sobre la aplicación.


Informes de problemas

Siempre que experimente un problema con Tech Tool o que en encuentre algo que podría estar mejor, existe un modo rápido y sencillo de comunicarlo. A esta función se le denomina Informe de problema y siempre será accesible con independencia de su ubicación en Tech Tool.

Puede enviar un Informe de problema para cualquier aspecto que considere no está como debería o que podría mejorar. Este es su modo de conectarse directamente con el servicio de asistencia y desarrollo del sistema. El uso de esta función envía automáticamente gran cantidad de información con muy poco esfuerzo por su parte, siendo una tarea realmente sencilla y rápida.

Desde cualquier parte de Tech Tool, en la esquina superior derecha de la pantalla encontrará el icono ../images/T0130123.jpg. Además, ante cualquier problema con la herramienta y si se genera un error, tendrá la opción de enviar un informe de problema.

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Al seleccionarlo, se realizarán varias acciones en segundo plano para recabar información; sus datos de contacto, archivos de registro y una copia de la pantalla abierta.

Esto nos ayuda a comprender mejor su informe. Estos datos se recogen sin necesidad de intervención alguna por su parte.

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Una vez dispongamos de esta información automática, solicitaremos su intervención. Toda información nos ayuda a mejorar la gestión y comprensión de su problema.

Texto Descripción

Tipo de problema:

Esto nos ayuda a comprender el tipo de problema que experimenta y a clasificar correctamente el caso.

Estado del producto:

Esto nos ayuda a saber cómo gestionar su problema. Es decir, si tiene un vehículo/equipo (producto).

Descripción:

Esta es la parte que realmente nos ayuda. Facilítenos una breve descripción del problema que experimenta. Intente explicar claramente lo que observa y, si es posible, qué le gustaría ver.

Información de contacto del remitente:

Aquí simplemente solicitamos que compruebe que disponemos de los datos de contacto correctos, para que podamos volver a ponernos en contacto con usted. Si no fueran correctos, actualícelos o si le gustaría que contactáramos con otra persona, sustituya esta información por los datos de la persona de contacto principal.


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Una vez enviado el informe, recibirá un correo electrónico de conformación con un número de referencia. Esto confirma la recepción de su informe del problema. Comenzarán a ejecutarse varias actividades en segundo plano para comprender el informe y remitirlo a las áreas correctas para que faciliten una solución o registren sus sugerencias de mejora.

Cómo respondamos dependerá de un par de factores. Si representa usted a un taller Volvo Group, podrá ver las actualizaciones en Argus Dealer/eService; en caso contrario, contactaremos con usted por medio de la información que incluyó en su informe.

Si en cualquier momento desea conocer el estado del informe de su problema o actualizarlo con información adicional, podrá hacerlo llamando al servicio de asistencia con los detalles que encontrará en el menú Ayuda en "Contactar con el servicio de asistencia". Si representa usted a un taller Volvo Group, también podrá utilizar Argus Dealer/eService.

Teclas de acceso directo

Estas son las teclas de acceso y las teclas de acceso rápido de la aplicación Tech Tool.

Comando de teclado Descripción

Alt + F4

Cierre el elemento activo, o salga de la aplicación activa.

Alt + tecla de letra

Seleccione o ejecute el correspondiente comando de menú o control.

Alt + Tab

Cambiar entre ventanas abiertas.

Ctrl + Tab

Abrir la pestaña siguiente. (No en el menú principal superior.)

Ctrl + Mayús + Tab

Abrir la pestaña anterior. (No en el menú principal superior.)

Retroceso

Retroceder.

Tabulación

Avanzar entre controles o entre elementos en una lista de comprobación usando el tabulador.

Mayús + Tab

Subir/retroceder con el tabulador.

Teclas de dirección

  • Moverse entre y seleccionar botón de radio
  • Moverse entre y abrir/cerrar nodos de vista de árbol
  • Moverse entre filas en tablas
  • Seleccionar elemento en una lista desplegable

Ctrl + C

Copiar

Ctrl + V

Pegar

Ctrl + P

Imprimir

Ctrl + R

Abrir diálogo de informe de problemas.

F1

Mostrar la ayuda.

F5

Actualizar

F6

Moverse entre paneles.

F10

Activar la barra de menús y entrar en modo de menú.

Alt

Activar la barra de menús y entrar en modo de menú.

ESC

Dependiendo de lo que esté resaltado:

  • Cerrar un menú abierto
  • Cancelar procedimiento

Introduzca

Ejecutar el comando predeterminado del cuadro de diálogo, o el comando del control seleccionado.

Eliminar

Eliminar el elemento seleccionado

Barra espaciadora

  • Alternar el estado de una casilla de verificación
  • Seleccionar un elemento en una vista de árbol
  • Desplazarse una página

Abrir sesión

Puede iniciar sesión en línea o sin conexión, es decir, conectado o no a los sistemas centrales. Para la opción en línea se necesita una contraseña fija. Para la opción sin conexión no se necesita contraseña alguna. El ordenador se debe haber usado en línea al menos una vez para que cualquier usuario pueda iniciar sesión sin conexión.

Debe conectarse a los sistemas centrales regularmente. Si no ha estado conectado a los sistemas centrales por un cierto tiempo, no podrá iniciar sesión sin conexión. La próxima vez que inicie sesión, se le pedirá que se conecte a los sistemas centrales.

También se puede pasar la conexión de en línea a fuera de línea, y viceversa, en el Menú de Tech Tool

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Abrir sesión en línea

  1. Escriba su ID de usuario.
  2. Indique su contraseña .
  3. En Opciones de conectividad, seleccione Conectarse a los sistemas centrales.

    ¡Nota! Está obligado a sincronizar regularmente su perfil de usuario con los sistemas centrales. Cuando sea necesaria la sincronización, recibirá una notificación en la ventana de abrir sesión. Para sincronizar su perfil de usuario, marque la casilla de delante de Sincronizar perfiles de usuario.

  4. Clique Aceptar para iniciar sesión en línea.

Abrir sesión fuera de línea

Puede elegir trabajar en línea o sin conexión, es decir, conectado o no a los sistemas centrales. Puede trabajarse sin conexión al hacerlo fuera del taller sin posibilidad de conectarse.

¡Nota! El ordenador se debe haber usado en línea al menos una vez para que cualquier usuario pueda iniciar sesión sin conexión.

¡Nota! Para usuarios que viajan entre diferentes husos horarios se recomienda ajustar la hora cambiando husos horarios. Si pone la hora ajustando el reloj, es posible que no pueda conectarse sin conexión.

  1. Escriba su ID de usuario.
  2. En Opciones de conectividad seleccione Trabajar sin conexión.
  3. Clique Aceptar para iniciar sesión sin conexión.

El trabajo sin conexión puede realizarse de dos modos diferentes:

  1. Trabajo imprevisto: cuando el cliente de Tech Tool no se ha conectado nunca antes al producto. Esto significa que no existen datos centrales para el producto conectado en el cliente de Tech Tool, por lo que deberá establecer manualmente los datos de las variantes para poder realizar operaciones. No es posible programar el producto, ya que no existe conexión con los sistemas centrales y con el software de la ECU.
  2. Trabajo previsto: cuando sabe de antemano que va a trabajar con un producto concreto. Esto significa que puede preparar el cliente de Tech Tool con los datos centrales para el producto introduciendo manualmente la ID del chasis y descargando. Puede descargar el software en Administrar software si va a realizar una campaña o programar una unidad de mando y, a continuación, programar el producto en modo sin conexión.

Limitaciones del trabajo sin conexión:

  • Existe el riesgo de detectar una falta de coincidencia al conectar al producto en modo sin conexión, al preparar Tech Tool con datos centrales para el producto conectado.
  • Al trabajar con software de ECU en Administrar software, en ocasiones son necesarias más entradas manuales de los números de pieza que si trabajásemos en modo online.
  • Descargar software para la ECU bloqueará la unidad de mando en los sistemas centrales, y existe el riesgo que esto provoque problemas para otros clientes de Tech Tool si el software no se devuelve correctamente al reconectarse a los sistemas centrales. Debe informarse del software de ECU utilizado o sin utilizar lo antes posible.

Cambio de contraseña

La contraseña fija debe constar de siete u ocho caracteres, y debe contener tanto letras como números. No puede incluir caracteres nacionales, solo se permite el uso de los caracteres a-z, A-Z y 0-9. La contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas. Se recuerdan las últimas ocho contraseñas, por lo cual no pueden ser reutilizadas.

Para cambiar la contraseña estática:

  1. Escriba su ID de usuario.
  2. Clique Modificar la contraseña.En el diálogo que se abre:
  3. Escriba su contraseña antigua.
  4. Escriba su contraseña nueva.
  5. Confirme su contraseña nueva.
  6. Clique Aceptar.