Over Tech Tool

Tech Tool is een hulpmiddel ter ondersteuning van de reparatie- en diagnoseprocedures dat is ontwikkeld om het werk in de werkplaats gemakkelijker en efficiënter te maken.

Tech Tool kan zowel online als offline worden gebruikt (d.w.z. verbonden met centrale systemen of niet) in de werkplaats, in het veld, langs de weg of tijdens een proefrit.

Tech Tool is een applicatie voor diagnose met de mogelijkheid om gebruik te maken van plug-ins die de volledige reparatieprocedure beslaan. Met Tech Tool kunt u een product testen, kalibreren en programmeren of een diagnose stellen bij problemen. Een product kan een voertuig, een motor of machine zijn.

Tech Tool heeft ook functies updaten en voor de communicatie met het product en met andere externe applicaties, zoals koppelingen naar externe websites of plug-ins.

De set plug-ins, gebruikersmachtigingen en beschikbare talen kan worden ingesteld om individuele gebruikers de middelen te geven die zij nodig hebben.

Werkstroomschema

De basisworkflow in Tech Tool is voor alle producten de zelfde.

Stappen in Tech Tool Beschrijving

Product

Identificeren van een product. Zie Productinformatie weergeven voor meer informatie.

Productgeschiedenis

Bekijken van de informatiegeschiedenis over het geselecteerde product. Zie Weergeven van de productgeschiedenis voor meer informatie.

Diagnose stellen

Diagnosticeren van het geselecteerde product op symptomen en/of DTC’s. Zie Diagnose stellen voor details.

Testen

Uitvoeren van tests op het geselecteerde product. Zie Testen en kalibreren voor meer informatie.

Kalibreren

Kalibreren van het geselecteerde product. Zie Testen en kalibreren voor meer informatie.

Programmeren

Programmeren van het geselecteerde product. Zie Programmeren voor meer informatie.


Tech Tool-menu

Deze menu-items zijn beschikbaar in het menu Tech Tool.

Menu-item Beschrijving

Verbinden met Centrale systemen

of

Offline werken

Afhankelijk van of u online of offline werkt, kunt u aansluiten op of loskoppelen van de centrale systemen.

Productinformatie updaten

Updaten van de productinformatiedatabase.

Software beheren...

Bestellen van verschillende soorten software. Afhankelijk van elektrisch systeem.

Software beheren nieuw...

Bestellen van verschillende soorten software. Afhankelijk van elektrisch systeem.

Instellingen

Veranderen van instellingen voor product- en netwerkcommunicatie. Zie Instellingen voor meer informatie.

Gebruikersvoorkeuren...

Wijzigen van de instellingen voor taal en eenheden. Zie Gebruikersvoorkeuren voor meer informatie.

Label afdrukken...

Afdrukken van motorlabels voor de beschikbare chassis-ID's.

Afdrukken

Afdrukken van de afgebeelde informatie.

Uitloggen

De huidige gebruiker uitloggen.

Exit

De applicatie afsluiten.


Koppelingen-menu

Alleen de externe applicaties waarvoor u gebruiksbevoegdheid hebt zijn zichtbaar in het menu Koppelingen. Deze externe applicaties kunnen plug-in-applicaties zijn of koppelingen naar websites van merken waarmee u werkt, bijvoorbeeld BST (Bus Service Tips), VBC Remote, FST (Field Service Tips), V-Mac Online en Impact.

Als een externe applicatie zichtbaar is in het menu, maar grijs is en er niet op geklikt kan worden, kunt u deze applicatie niet gebruiken vanuit Tech Tool. De applicatie kan bijvoorbeeld grijs zijn wanneer u offline werkt terwijl de applicatie uitsluitend online beschikbaar is.

Als u denkt toegang te moeten hebben tot een externe applicatie die ontbreekt of is uitgeschakeld, neem dan contact op met uw lokale systeembeheerder.

Help-menu

Deze menu-items zijn beschikbaar in het menu Help.

Menu-item Beschrijving

Tech Tool Help

Bekijken van het Help-bestand.

Storingsrapport verzenden

Verzenden van een storingsrapport om een fout te rapporteren of een verbetering voor te stellen.

Bekijken van de Rapportgeschiedenis...

Bekijken van de status van alle gezonden en aanstaande rapporten.

Neem contact op met de helpdesk

Weergeven van de contactinformatie van de helpdesk.

Remote Session Tool

Open Remote Session Tool wanneer u contact hebt met de helpdesk.

Zenden van logboeken

Verzamelen en zenden van logboekbestanden naar centrale systemen voor analyse door de helpdesk.

Nieuw...

Weergeven van informatie over nieuws en updates in Tech Tool.

Contract bekijken...

Weergeven en lezen van de details van uw geldige contracten. Een geopend contract kan worden afgedrukt.

Over Tech Tool

Weergeven van informatie over de applicatie.


Storingsrapporten

Telkens wanneer u een probleem hebt in Tech Tool of vaststelt dat een of ander op een handigere manier zou kunnen worden opgelost, dan is er een vlotte en eenvoudige manier om dit te melden. Gebruik hiervoor de rapportagefunctie ‘Concern Report’. Waar u ook bent in Tech Tool, deze functie is op elk moment beschikbaar.

U kunt een rapport (‘Concern Report’) insturen voor om het even wat waarvan u vindt dat het niet is of werkt zoals het zou moeten, of waarvan u denkt dat het beter kan. Dit is uw rechtstreekse contactlijn met de helpdesk en de systeemontwikkelaars. Als u deze functie gebruikt, wordt er heel wat informatie automatisch meegestuurd zonder dat u hiervoor extra gegevens moet invoeren. Dit maakt de functie net zo snel en gebruikersvriendelijk.

Waar u ook bent in Tech Tool, bovenaan rechts in de hoek van uw scherm vindt u het pictogram ../images/T0130123.jpg. Als zich een probleem voordoet met het programma en daarbij een fout wordt gegenereerd, krijgt u eveneens de optie om een rapport in te sturen.

../images/T0123693.jpg

Als u die optie selecteert, worden er op de achtergrond een aantal stappen gezet om informatie vast te leggen, uw contactgegevens en logbestanden worden meegestuurd, en ook een kopie van wat er op dat moment op uw scherm te zien is.

Dit helpt ons inzicht te krijgen in wat u wilt rapporteren. Al deze informatie wordt vastgelegd zonder dat daar verder input van u voor vereist is.

../images/T0123695.jpg

Zodra we over deze automatisch verstrekte informatie beschikken, vragen we naar input van u. Elk beetje informatie waarover we kunnen beschikken helpt ons uw probleem beter te begrijpen en behandelen.

Tekst Beschrijving

Probleemtype:

Dit helpt ons het probleem waarmee u geconfronteerd wordt te begrijpen en geeft ons de mogelijkheid de zaak correct te categoriseren.

Productstatus:

Deze informatie geeft ons inzicht in hoe we uw probleem kunnen afhandelen. Althans als het gaat over een voertuig/machine (product).

Beschrijving:

Dit is het onderdeel dat ons echt vooruithelpt. Geef ons een beknopte beschrijving van het door u vastgestelde probleem. Probeer zo duidelijk mogelijk te vertellen wat u ziet en – zo mogelijk ook – wat u zou willen zien.

Contactgegevens indiener:

Hier vragen we u om even na te kijken of we de correcte contactgegevens voor u hebben, zodat we indien nodig terug contact met u kunnen opnemen. Als de gegevens niet correct zijn, corrigeer ze dan. Indien u wilt dat we met iemand anders contact opnemen, vervang uw gegevens hier dan door de contactgegevens van deze contactpersoon.


../images/T0123696.jpg

Zodra u uw rapport hebt verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een referentienummer. Hiermee wordt bevestigd dat we uw rapport hebben ontvangen. Een aantal activiteiten gaan nu op de achtergrond van start: we proberen uw rapport te begrijpen en het naar de juiste mensen te sturen – ofwel om een oplossing te vinden voor uw probleem, of om uw ideeën voor verbeteringen te registreren.

Hoe we terug contact met u opnemen, hangt van een aantal factoren af. Als u een Volvo Group werkplaats bent, dan ziet u updates in de Argus Dealer/eService. Als u geen Volvo Group werkplaats bent, dan nemen we contact met u op volgens de contactgegevens die u met uw rapport aan ons hebt doorgegeven.

Als u op enig moment wilt weten wat de status van uw rapport is, of als u verdere informatie wilt toevoegen, dan kan dat door te bellen naar de support-helpdesk. U vindt het nummer in het Help-menu onder de optie ‘Contact Helpdesk’. Als u een Volvo Group werkplaats bent, kunt u hiervoor ook gebruik maken van de Argus Dealer/eService.

Toetsenbordcommando's

Dit zijn de toegangs- en sneltoetsen voor de Tech Tool-applicatie.

Toetsenbordcommando Beschrijving

Alt + F4

Sluiten van het actieve item of afsluiten van de actieve applicatie.

Alt + lettertoets

Selecteren of uitvoeren van het bijbehorende menucommando of besturingselement.

Alt + Tab

Omschakelen tussen open vensters.

Ctrl + Tab

Openen van het volgende tabblad (niet bovenaan hoofdmenu).

Ctrl + Shift + Tab

Openen van het vorige tabblad (niet bovenaan hoofdmenu).

Backspace

Stap terug.

Tab

Vooruit springen naar besturingselementen of items op een lijst met aanvinkvakjes.

Shift + Tab

Omhoog/achteruit springen.

Pijltoetsen

  • Verplaatsen tussen en selecteren van keuzerondjes
  • Verplaatsen tussen en openen/sluiten van knooppunten in een structuurweergave
  • Verplaatsen tussen rijen in een tabel
  • Selecteren van een item in een vervolgkeuzelijst

Ctrl + C

Kopiëren

Ctrl + V

Plakken

Ctrl + P

Afdrukken

Ctrl + R

Openen van het dialoogvak Storingsrapport.

F1

Weergeven van de Help-functie.

F5

Vernieuwen

F6

Verplaatsen tussen deelvensters.

F10

Activeren van de menubalk en oproepen van de menufunctie.

Alt

Activeren van de menubalk en oproepen van de menufunctie.

ESC

Afhankelijk van wat in focus is:

  • Sluiten van een geopend menu
  • Annuleren van een procedure

Voer in

Uitvoeren van het standaardcommando van een dialoogvak of het comando van het geselecteerde besturingselement.

Wissen

Wissen van het geselecteerde item

Spatiebalk

  • In-/uitschakelen van de status van een aanvinkvakje
  • Selecteren van een item in een structuurweergave
  • Schuiven van één pagina

Inloggen

U kunt online of offline inloggen, dat wil zeggen, verbonden met de centrale systemen of niet. De optie online vereist een statisch wachtwoord. De optie offline vereist geen wachtwoord. Het is voor de gebruiker pas mogelijk om offline in te loggen nadat de computer eerst minstens één keer online gebruikt is geweest.

U moet regelmatig verbinding maken met de centrale systemen. Als u binnen een bepaalde tijdsduur niet verbonden bent geweest met de centrale systemen, zult u niet offline kunnen inloggen. De volgende keer dat u inlogt, wordt u gevraagd te verbinden met de centrale systemen.

Het is ook mogelijk om de verbinding te veranderen van offline naar online en vice versa in het Tech Tool-menu

../images/T0093240.jpg

Inloggen online

  1. Voer uw Gebruikers-ID in.
  2. Voer uw Wachtwoord in.
  3. In Verbindingsopties selecteer Verbinden met Centrale systemen.

    NB! U wordt gedwongen om uw gebruikersprofiel regelmatig te synchroniseren met de centrale systemen. U krijgt een kennisgeving in het inlog-venster wanneer synchroniseren nodig is. Om uw gebruikersprofiel te synchroniseren, vinkt u het selectievakje aan dat wordt weergegeven vóór Gebruikersprofielen synchroniseren.

  4. Klik op OK om online in te loggen.

Inloggen offline

U kunt selecteren om online of offline te werken, dat wil zeggen, om verbonden te zijn met de centrale systemen of niet. Als u buiten de werkplaats werkzaamheden moet verrichten waarbij u niet online hoeft te zijn, kunt u offline werken.

NB! Het is voor de gebruiker pas mogelijk om offline in te loggen nadat de computer eerst minstens één keer online gebruikt is geweest.

NB! Als u reist tussen verschillende tijdzones, wordt aanbevolen de tijd in te stellen met het wijzigen van de tijdzones. Als u de tijd instelt met het wijzigen van de klok, kan het onmogelijk zijn om offline in te loggen.

  1. Voer uw Gebruikers-ID in.
  2. In Verbindingsopties selecteer Off line werken.
  3. Klik op OK om offline in te loggen.

U kunt op twee manieren offline werken:

  1. Niet-geplande werkzaamheden: als de Tech Tool-client nog niet eerder met het product verbonden is geweest. Dit betekent dat er geen centrale gegevens voor het verbonden product in de Tech Tool-client zijn opgeslagen en dat u de gegevens over de betreffende variant manueel moet invullen om werkhandelingen te kunnen uitvoeren. Het is niet mogelijk om het product te programmeren, aangezien er geen verbinding met de centrale systemen en de ECU-software is.
  2. Geplande werkzaamheden: als u weet dat u met een bepaald product aan de slag gaat. Dit betekent dat u vooraf de Tech Tool-client van de centrale gegevens kunt voorzien door de chassis-ID manueel in te voeren en de gegevens te downloaden. Als u een campagne gaat uitvoeren of een regeleenheid gaat programmeren, kunt u de software downloaden in Software beheren en vervolgens het product in de offline-modus programmeren.

Beperkingen aan offline werken:

  • Wanneer Tech Tool is voorbereid met centrale gegevens voor het verbonden product, bestaat er een kans dat de gegevens niet overeenkomen wanneer het product in de offline-modus wordt aangesloten.
  • Wanneer u in Software beheren met de ECU-software werkt, moeten soms meer onderdeelnummers handmatig worden ingevoerd dan in de online modus.
  • Door het downloaden van de ECU-software wordt de regeleenheid in de centrale systemen geblokkeerd. Het risico bestaat dat dit problemen voor andere Tech Tool-clients veroorzaakt als de software niet op de juiste wijze opnieuw met de centrale systemen wordt verbonden. Als ECU-software wordt gebruikt of niet wordt gebruikt, moet dit zo spoedig mogelijk worden gemeld.

Wachtwoord wijzigen

Het statisch wachtwoord moet bestaan uit zeven of acht tekens en moet een combinatie zijn van zowel letters als cijfers. Dit mag geen ‘nationale tekens’ bevatten. Alleen de tekens a–z, A–Z en 0–9 zijn toegestaan. Het wachtwoord is hoofdlettergevoelig. De laatste acht wachtwoorden worden opgeslagen zodat ze niet opnieuw kunnen worden gebruikt.

Om uw statisch wachtwoord te wijzigen:

  1. Voer uw Gebruikers-ID in.
  2. Klik op Wijzigen wachtwoord.In de dialoog die zich opent:
  3. Uw oude wachtwoord invoeren.
  4. Uw nieuwe wachtwoord invoeren.
  5. Uw nieuwe wachtwoord bevestigen.
  6. Klik op OK.