A Tech Tool é uma ferramenta que suporta o processo de reparo e diagnóstico, desenvolvida para tornar o trabalho nas oficinas mais fácil e mais eficiente.
A Tech Tool pode ser usada online ou offline (ou seja, conectada a sistemas centrais ou não) na oficina, em campo, na beira da estrada ou durante test drives.
A Tech Tool é um aplicativo para diagnóstico com possibilidade de usar plug-ins para cobrir todo o processo de reparo. Com a Tech Tool você pode diagnosticar, testar, calibrar e programar um produto. Um produto pode ser um veículo, um motor ou uma máquina.
A Tech Tool também fornece funções para atualizar a ferramenta, e comunicação com o produto e outros aplicativos externos como links para websites externos ou plug-ins.
O conjunto de plug-ins, autorizações para usuário, e idiomas disponíveis é ajustável para fornecer ao usuário tudo que ele necessita.
O fluxo de trabalho básico na Tech Tool é o mesmo para todos os produtos.
Etapas na Tech Tool | Descrição |
---|---|
Produto |
Identificar um produto. Consultar Visualização informações do produto para detalhes. |
Histórico de produto |
Exibir o histórico de informações sobre o produto selecionado. Consultar Visualizar histórico do produto para detalhes. |
Diagnóstico |
Diagnosticar sintomas e/ou DTCs do produto selecionado. Consulte Diagnóstico para obter detalhes. |
Testar |
Executar testes no produto selecionado. Consultar Teste e calibragem para detalhes. |
Calibrar |
Calibrar o produto selecionado. Consultar Teste e calibragem para detalhes. |
Programar |
Programar o produto selecionado. Consultar Programar para detalhes. |
Estas opções de menu estão disponíveis no menu Tech Tool.
Opção de menu | Descrição |
---|---|
Conectar aos Sistemas Centrais ou Trabalhar off-line |
Dependendo se estiver trabalhando online ou offline, você pode se conectar ou desconectar dos sistemas centrais. |
Atualizar Informações do Produto |
Atualizar o banco de dados das informações do produto. |
Administrar Software... |
Pedir tipos diferentes de software. Dependente do sistema elétrico. |
Administrar Novo Software... |
Pedir tipos diferentes de software. Dependente do sistema elétrico. |
Configurações |
Alterar configurações para produto e comunicação da rede. Consultar Configurações para detalhes. |
Preferências do Usuário... |
Alterar o idioma e as configurações da unidade. Consultar Preferências do usuário para detalhes. |
Imprimir Etiqueta... |
Imprimir etiquetas do motor para IDs do chassis disponível. |
Imprimir |
Imprimir as informações exibidas. |
Sair |
Sai do usuário atual. |
Sair |
Finaliza o aplicativo. |
Somente os aplicativos externos que você está autorizado a usar estão visíveis no menu Links. Estes aplicativos externos podem ser plug-ins ou links para websites relevantes para marcas para as quais você está trabalhando, por exemplo, BST (Bus Service Tips), VBC Remote, FST (Field Service Tips), V-Mac Online e Impact.
Se um aplicativo externo estiver visível no menu, mas acinzentado e não clicável, você não poderá usar este aplicativo a partir da Tech Tool. O aplicativo pode, por exemplo, ficar acinzentado quando você está trabalhando offline se o mesmo estiver disponível apenas online.
Se você necessita ter acesso a um aplicativo externo que esteja faltando ou esteja desabilitado, entre em contato com seu administrador local.
Estas opções de menu estão disponíveis no menu Ajuda.
Opção de menu | Descrição |
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Ajuda da Tech Tool |
Visualizar o arquivo de ajuda. |
Enviar Relatório de reclamação |
Enviar um relatório de problema para informar um erro ou sugerir um aperfeiçoamento. |
Visualizar histórico de relatórios... |
Visualizar o estado de todos os relatórios enviados ou pendentes. |
Entrar em contato com o Helpdesk |
Visualizar informações de contato para o balcão de ajuda. |
Ferramenta sessão remota |
Abra a Ferramenta sessão remota quando estiver em contato com o suporte ao usuário. |
Enviar relatórios |
Coletar e enviar arquivos de relatório para os sistemas centrais para obter uma análise de assistência. |
Novidades... |
Visualizar informações sobre notícias e atualizações na Tech Tool. |
Visualizar contrato... |
Visualizar e ler detalhes sobre seus contratos válidos. Um contrato aberto pode ser impresso. |
Sobre a Tech Tool |
Visualizar informações sobre o aplicativo. |
Sempre que tiver um problema com a Tech Tool ou achar que algo pode ser feito melhor, há uma jeito simples e rápido para relatar. É a chamada função Relatar problema, e você sempre tem acesso a ela, não importa onde você estiver dentro da Tech Tool.
Você pode enviar um Relatório de problema para qualquer coisa que você ver que não está como deveria estar ou poderia ser melhor, esta é a sua forma de se conectar diretamente com o suporte ao usuário e o desenvolvimento do sistema. O uso desta função envia muitas informações automaticamente, exigindo muito pouco de você, o que a torna fácil e rápida.
Sempre que estiver na Tech Tool, na parte superior direita da sua tela, você encontrará este ícone . Além disso, no caso de haver um problema com a ferramenta e for gerado um erro, você terá a opção de enviar um relatório do problema.
Ao selecionar, várias coisas são feitas no plano de funco para capturar informações: as suas informações de contato, os arquivos de registros e uma cópia da tela em que você está.
Isto nos ajuda a entender melhor o que você está relatando. Tudo é capturado sem a sua ajuda.
Quando tivermos estas informações automáticas, perguntaremos algumas coisas para você. Cada informação nos ajuda a trabalhar melhor e a entender o seu problema.
Texto | Descrição |
---|---|
Tipo de problema: |
Isto ajuda a entender o tipo de problema que você tem e a categorizar o caso corretamente. |
Status do produto: |
Isto nos ajuda a saber como resolver o seu problema. Se tiver um veículo/máquina (produto). |
Descrição: |
Esta é a parte que realmente nos ajuda. Forneça uma breve descrição do problema. Tente ser claro sobre o que está vendo e, quando possível, o que você gostaria de ver. |
Informações de contato do solicitante: |
Aqui, simplesmente pedimos que você verifique e nós temos as suas informações de contato corretas para que podemos retornar para você. Se não estiver correto, por favor, atualize ou, se desejar que outra pessoa seja contactada, substitua as informações apresentadas pelas informações de contato da outra pessoa. |
Ao enviar o relatório, você receberá um email de confirmação contendo um número de referência. Isto confirma que o seu relatório foi recebido. Diversas atividades terão início em segundo plano para entender o relatório e encaminhá-lo às áreas corretas para que elas voltem com uma solução ou registrem suas ideias de melhorias.
Como retornamos para você depende de alguns fatores. Se você for uma oficina do Volvo Group, você pode ver as atualizações em Argus Dealer/eService. Se você não for uma oficina do Volvo Group, entraremos em contato usando as informações enviadas no relatório.
Se, em algum momento, você desejar saber o status do seu relatório ou atualizá-lo com mais informações, isto pode ser feito ligando para o suporte ao usuário, através dos contatos disponíveis no menu Ajuda em "Entre em contato com o suporte ao usuário". Se você for uma oficina do Volvo Group, também pode usar o Argus Dealer/eService.
Estas são as teclas de acesso e atalho para o aplicativo Tech Tool.
Comando no teclado | Descrição |
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Alt + F4 |
Fechar o ítem ativo, ou sair do aplicativo ativo. |
Alt + tecla de letra |
Selecionar ou executar o comando do menu ou controle correspondente. |
Alt + Tab |
Alternar entre janelas abertas. |
Ctrl + Tab |
Abrir a próxima guia. (Não o menu principal do topo.) |
Ctrl + Shift + Tab |
Abrir a guia anterior. (Não o menu principal do topo.) |
Backspace |
Voltar. |
Tab |
Tab para frente entre controle ou entre ítens em uma lista de verificação. |
Shift + Tab |
Tab para cima/para trás. |
Teclas de Seta |
|
Ctrl + C |
Copiar |
Ctrl + V |
Colar |
Ctrl + P |
Imprimir |
Ctrl + R |
Abrir diálogo de relatório de problema. |
F1 |
Exibir a ajuda. |
F5 |
Renovar |
F6 |
Mover entre painéis. |
F10 |
Ativar a barra de menu e entrar no modo de menu. |
Alt |
Ativar a barra de menu e entrar no modo de menu. |
ESC |
Dependendo do que está em foco:
|
Enter |
Executar o comando padrão da caixa de diálogo ou comando do controle selecionado. |
Excluir |
Apagar o ítem selecionado |
Barra de Espaço |
|
Você pode trabalhar online ou offline, isto é, conectado aos sistemas centrais ou não. A opção online requer uma senha estática. A opção offline não requer nenhuma senha. O computador deve ter sido usado online, pelo menos uma vez, para que qualquer usuário entre offline.
Você deve se conectar aos sistemas centrais regularmente. Se você não se conectou com os sistemas centrais dentro de um certo tempo, não conseguirá entrar offline. A próxima vez que você se conectar será solicitado que você se conecte aos sistemas centrais.
Também é possível mudar a conexão de offline para online e vice-versa no Menu da Tech Tool
Nota! O perfil do usuário deve ser sincronizado com os sistemas centrais regularmente. Uma notificação será exibida na janela de login quando a sincronização for necessária. Para sincronizar o perfil, marque a opção Sincronizar perfis de usuário.
Você pode selecionar trabalhar online ou offline, isto é, ficar conectado aos sistemas centrais ou não. Trabalhar off-line é adequado quando se trabalha fora da oficina sem possibilidade de se trabalhar on-line.
Nota! O computador deve ter sido usado on-line pelo menos uma vez para que qualquer usuário tenha acesso off-line.
Nota! Se você viajar entre fusos horários diferentes, recomenda-se o ajuste da hora ao trocar de fuso horário. Se você ajustar a hora através do relógio, você pode não ser capaz de se conectar offline.
O trabalho off-line pode ser feito de duas maneiras:
Limitações do trabalho off-line:
A senha fixa deve ter sete ou oito caracteres e deve ter uma combinação de letras e números. Não pode conter caracteres especiais, são permitidos somente os caracteres a-z, A-Z e 0-9. A senha distingue as letras maiúsculas e minúsculas. As últimas oito senhas são lembradas e portanto não podem ser reutilizadas.
Para alterar sua senha fixa: