Tech Tool is een hulpmiddel ter ondersteuning van de reparatie- en diagnoseprocedures dat is ontwikkeld om het werk in de werkplaats gemakkelijker en efficiënter te maken.
Tech Tool kan zowel online als offline worden gebruikt (d.w.z. verbonden met centrale systemen of niet) in de werkplaats, in het veld, langs de weg of tijdens een proefrit.
Tech Tool is een applicatie voor diagnose met de mogelijkheid om gebruik te maken van plug-ins die de volledige reparatieprocedure beslaan. Met Tech Tool kunt u een product testen, kalibreren en programmeren of een diagnose stellen bij problemen. Een product kan een voertuig, een motor of machine zijn.
Tech Tool heeft ook functies updaten en voor de communicatie met het product en met andere externe applicaties, zoals koppelingen naar externe websites of plug-ins.
De set plug-ins, gebruikersmachtigingen en beschikbare talen kan worden ingesteld om individuele gebruikers de middelen te geven die zij nodig hebben.
De basisworkflow in Tech Tool is voor alle producten de zelfde.
Stappen in Tech Tool | Beschrijving |
---|---|
Product |
Identificeren van een product. Zie Productinformatie weergeven voor meer informatie. |
Productgeschiedenis |
Bekijken van de informatiegeschiedenis over het geselecteerde product. Zie Weergeven van de productgeschiedenis voor meer informatie. |
Diagnose stellen |
Diagnosticeren van het geselecteerde product op symptomen en/of DTC’s. Zie Diagnose stellen voor details. |
Testen |
Uitvoeren van tests op het geselecteerde product. Zie Testen en kalibreren voor meer informatie. |
Kalibreren |
Kalibreren van het geselecteerde product. Zie Testen en kalibreren voor meer informatie. |
Programmeren |
Programmeren van het geselecteerde product. Zie Programmeren voor meer informatie. |
Deze menu-items zijn beschikbaar in het menu Tech Tool.
Menu-item | Beschrijving |
---|---|
Verbinden met Centrale systemen of Offline werken |
Afhankelijk van of u online of offline werkt, kunt u aansluiten op of loskoppelen van de centrale systemen. |
Productinformatie updaten |
Updaten van de productinformatiedatabase. |
Software beheren... |
Bestellen van verschillende soorten software. Afhankelijk van elektrisch systeem. |
Software beheren nieuw... |
Bestellen van verschillende soorten software. Afhankelijk van elektrisch systeem. |
Instellingen |
Veranderen van instellingen voor product- en netwerkcommunicatie. Zie Instellingen voor meer informatie. |
Gebruikersvoorkeuren... |
Wijzigen van de instellingen voor taal en eenheden. Zie Gebruikersvoorkeuren voor meer informatie. |
Label afdrukken... |
Afdrukken van motorlabels voor de beschikbare chassis-ID's. |
Afdrukken |
Afdrukken van de afgebeelde informatie. |
Uitloggen |
De huidige gebruiker uitloggen. |
Exit |
De applicatie afsluiten. |
Alleen de externe applicaties waarvoor u gebruiksbevoegdheid hebt zijn zichtbaar in het menu Koppelingen. Deze externe applicaties kunnen plug-in-applicaties zijn of koppelingen naar websites van merken waarmee u werkt, bijvoorbeeld BST (Bus Service Tips), VBC Remote, FST (Field Service Tips), V-Mac Online en Impact.
Als een externe applicatie zichtbaar is in het menu, maar grijs is en er niet op geklikt kan worden, kunt u deze applicatie niet gebruiken vanuit Tech Tool. De applicatie kan bijvoorbeeld grijs zijn wanneer u offline werkt terwijl de applicatie uitsluitend online beschikbaar is.
Als u denkt toegang te moeten hebben tot een externe applicatie die ontbreekt of is uitgeschakeld, neem dan contact op met uw lokale systeembeheerder.
Deze menu-items zijn beschikbaar in het menu Help.
Menu-item | Beschrijving |
---|---|
Tech Tool Help |
Bekijken van het Help-bestand. |
Storingsrapport verzenden |
Verzenden van een storingsrapport om een fout te rapporteren of een verbetering voor te stellen. |
Bekijken van de Rapportgeschiedenis... |
Bekijken van de status van alle gezonden en aanstaande rapporten. |
Neem contact op met de helpdesk |
Weergeven van de contactinformatie van de helpdesk. |
Remote Session Tool |
Open Remote Session Tool wanneer u contact hebt met de helpdesk. |
Zenden van logboeken |
Verzamelen en zenden van logboekbestanden naar centrale systemen voor analyse door de helpdesk. |
Nieuw... |
Weergeven van informatie over nieuws en updates in Tech Tool. |
Contract bekijken... |
Weergeven en lezen van de details van uw geldige contracten. Een geopend contract kan worden afgedrukt. |
Over Tech Tool |
Weergeven van informatie over de applicatie. |
Telkens wanneer u een probleem hebt in Tech Tool of vaststelt dat een of ander op een handigere manier zou kunnen worden opgelost, dan is er een vlotte en eenvoudige manier om dit te melden. Gebruik hiervoor de rapportagefunctie ‘Concern Report’. Waar u ook bent in Tech Tool, deze functie is op elk moment beschikbaar.
U kunt een rapport (‘Concern Report’) insturen voor om het even wat waarvan u vindt dat het niet is of werkt zoals het zou moeten, of waarvan u denkt dat het beter kan. Dit is uw rechtstreekse contactlijn met de helpdesk en de systeemontwikkelaars. Als u deze functie gebruikt, wordt er heel wat informatie automatisch meegestuurd zonder dat u hiervoor extra gegevens moet invoeren. Dit maakt de functie net zo snel en gebruikersvriendelijk.
Waar u ook bent in Tech Tool, bovenaan rechts in de hoek van uw scherm vindt u het pictogram . Als zich een probleem voordoet met het programma en daarbij een fout wordt gegenereerd, krijgt u eveneens de optie om een rapport in te sturen.
Als u die optie selecteert, worden er op de achtergrond een aantal stappen gezet om informatie vast te leggen, uw contactgegevens en logbestanden worden meegestuurd, en ook een kopie van wat er op dat moment op uw scherm te zien is.
Dit helpt ons inzicht te krijgen in wat u wilt rapporteren. Al deze informatie wordt vastgelegd zonder dat daar verder input van u voor vereist is.
Zodra we over deze automatisch verstrekte informatie beschikken, vragen we naar input van u. Elk beetje informatie waarover we kunnen beschikken helpt ons uw probleem beter te begrijpen en behandelen.
Tekst | Beschrijving |
---|---|
Probleemtype: |
Dit helpt ons het probleem waarmee u geconfronteerd wordt te begrijpen en geeft ons de mogelijkheid de zaak correct te categoriseren. |
Productstatus: |
Deze informatie geeft ons inzicht in hoe we uw probleem kunnen afhandelen. Althans als het gaat over een voertuig/machine (product). |
Beschrijving: |
Dit is het onderdeel dat ons echt vooruithelpt. Geef ons een beknopte beschrijving van het door u vastgestelde probleem. Probeer zo duidelijk mogelijk te vertellen wat u ziet en – zo mogelijk ook – wat u zou willen zien. |
Contactgegevens indiener: |
Hier vragen we u om even na te kijken of we de correcte contactgegevens voor u hebben, zodat we indien nodig terug contact met u kunnen opnemen. Als de gegevens niet correct zijn, corrigeer ze dan. Indien u wilt dat we met iemand anders contact opnemen, vervang uw gegevens hier dan door de contactgegevens van deze contactpersoon. |
Zodra u uw rapport hebt verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een referentienummer. Hiermee wordt bevestigd dat we uw rapport hebben ontvangen. Een aantal activiteiten gaan nu op de achtergrond van start: we proberen uw rapport te begrijpen en het naar de juiste mensen te sturen – ofwel om een oplossing te vinden voor uw probleem, of om uw ideeën voor verbeteringen te registreren.
Hoe we terug contact met u opnemen, hangt van een aantal factoren af. Als u een Volvo Group werkplaats bent, dan ziet u updates in de Argus Dealer/eService. Als u geen Volvo Group werkplaats bent, dan nemen we contact met u op volgens de contactgegevens die u met uw rapport aan ons hebt doorgegeven.
Als u op enig moment wilt weten wat de status van uw rapport is, of als u verdere informatie wilt toevoegen, dan kan dat door te bellen naar de support-helpdesk. U vindt het nummer in het Help-menu onder de optie ‘Contact Helpdesk’. Als u een Volvo Group werkplaats bent, kunt u hiervoor ook gebruik maken van de Argus Dealer/eService.
Dit zijn de toegangs- en sneltoetsen voor de Tech Tool-applicatie.
Toetsenbordcommando | Beschrijving |
---|---|
Alt + F4 |
Sluiten van het actieve item of afsluiten van de actieve applicatie. |
Alt + lettertoets |
Selecteren of uitvoeren van het bijbehorende menucommando of besturingselement. |
Alt + Tab |
Omschakelen tussen open vensters. |
Ctrl + Tab |
Openen van het volgende tabblad (niet bovenaan hoofdmenu). |
Ctrl + Shift + Tab |
Openen van het vorige tabblad (niet bovenaan hoofdmenu). |
Backspace |
Stap terug. |
Tab |
Vooruit springen naar besturingselementen of items op een lijst met aanvinkvakjes. |
Shift + Tab |
Omhoog/achteruit springen. |
Pijltoetsen |
|
Ctrl + C |
Kopiëren |
Ctrl + V |
Plakken |
Ctrl + P |
Afdrukken |
Ctrl + R |
Openen van het dialoogvak Storingsrapport. |
F1 |
Weergeven van de Help-functie. |
F5 |
Vernieuwen |
F6 |
Verplaatsen tussen deelvensters. |
F10 |
Activeren van de menubalk en oproepen van de menufunctie. |
Alt |
Activeren van de menubalk en oproepen van de menufunctie. |
ESC |
Afhankelijk van wat in focus is:
|
Voer in |
Uitvoeren van het standaardcommando van een dialoogvak of het comando van het geselecteerde besturingselement. |
Wissen |
Wissen van het geselecteerde item |
Spatiebalk |
|
U kunt online of offline inloggen, dat wil zeggen, verbonden met de centrale systemen of niet. De optie online vereist een statisch wachtwoord. De optie offline vereist geen wachtwoord. Het is voor de gebruiker pas mogelijk om offline in te loggen nadat de computer eerst minstens één keer online gebruikt is geweest.
U moet regelmatig verbinding maken met de centrale systemen. Als u binnen een bepaalde tijdsduur niet verbonden bent geweest met de centrale systemen, zult u niet offline kunnen inloggen. De volgende keer dat u inlogt, wordt u gevraagd te verbinden met de centrale systemen.
Het is ook mogelijk om de verbinding te veranderen van offline naar online en vice versa in het Tech Tool-menu
NB! U wordt gedwongen om uw gebruikersprofiel regelmatig te synchroniseren met de centrale systemen. U krijgt een kennisgeving in het inlog-venster wanneer synchroniseren nodig is. Om uw gebruikersprofiel te synchroniseren, vinkt u het selectievakje aan dat wordt weergegeven vóór Gebruikersprofielen synchroniseren.
U kunt selecteren om online of offline te werken, dat wil zeggen, om verbonden te zijn met de centrale systemen of niet. Als u buiten de werkplaats werkzaamheden moet verrichten waarbij u niet online hoeft te zijn, kunt u offline werken.
NB! Het is voor de gebruiker pas mogelijk om offline in te loggen nadat de computer eerst minstens één keer online gebruikt is geweest.
NB! Als u reist tussen verschillende tijdzones, wordt aanbevolen de tijd in te stellen met het wijzigen van de tijdzones. Als u de tijd instelt met het wijzigen van de klok, kan het onmogelijk zijn om offline in te loggen.
U kunt op twee manieren offline werken:
Beperkingen aan offline werken:
Het statisch wachtwoord moet bestaan uit zeven of acht tekens en moet een combinatie zijn van zowel letters als cijfers. Dit mag geen ‘nationale tekens’ bevatten. Alleen de tekens a–z, A–Z en 0–9 zijn toegestaan. Het wachtwoord is hoofdlettergevoelig. De laatste acht wachtwoorden worden opgeslagen zodat ze niet opnieuw kunnen worden gebruikt.
Om uw statisch wachtwoord te wijzigen: