Sobre a Tech Tool

A Tech Tool é uma ferramenta que suporta o processo de reparo e diagnóstico, desenvolvida para tornar o trabalho nas oficinas mais fácil e mais eficiente.

A Tech Tool pode ser usada online ou offline (ou seja, conectada a sistemas centrais ou não) na oficina, em campo, na beira da estrada ou durante test drives.

A Tech Tool é um aplicativo para diagnóstico com possibilidade de usar plug-ins para cobrir todo o processo de reparo. Com a Tech Tool você pode diagnosticar, testar, calibrar e programar um produto. Um produto pode ser um veículo, um motor ou uma máquina.

A Tech Tool também fornece funções para atualizar a ferramenta, e comunicação com o produto e outros aplicativos externos como links para websites externos ou plug-ins.

O conjunto de plug-ins, autorizações para usuário, e idiomas disponíveis é ajustável para fornecer ao usuário tudo que ele necessita.

Visão geral do fluxo de trabalho

O fluxo de trabalho básico na Tech Tool é o mesmo para todos os produtos.

Etapas na Tech Tool Descrição

Produto

Identificar um produto. Consultar Visualização informações do produto para detalhes.

Histórico de produto

Exibir o histórico de informações sobre o produto selecionado. Consultar Visualizar histórico do produto para detalhes.

Diagnóstico

Diagnosticar sintomas e/ou DTCs do produto selecionado. Consulte Diagnóstico para obter detalhes.

Testar

Executar testes no produto selecionado. Consultar Teste e calibragem para detalhes.

Calibrar

Calibrar o produto selecionado. Consultar Teste e calibragem para detalhes.

Programar

Programar o produto selecionado. Consultar Programar para detalhes.


Menu da Tech Tool

Estas opções de menu estão disponíveis no menu Tech Tool.

Opção de menu Descrição

Conectar aos Sistemas Centrais

ou

Trabalhar off-line

Dependendo se estiver trabalhando online ou offline, você pode se conectar ou desconectar dos sistemas centrais.

Atualizar Informações do Produto

Atualizar o banco de dados das informações do produto.

Administrar Software...

Pedir tipos diferentes de software. Dependente do sistema elétrico.

Administrar Novo Software...

Pedir tipos diferentes de software. Dependente do sistema elétrico.

Configurações

Alterar configurações para produto e comunicação da rede. Consultar Configurações para detalhes.

Preferências do Usuário...

Alterar o idioma e as configurações da unidade. Consultar Preferências do usuário para detalhes.

Imprimir Etiqueta...

Imprimir etiquetas do motor para IDs do chassis disponível.

Imprimir

Imprimir as informações exibidas.

Sair

Sai do usuário atual.

Sair

Finaliza o aplicativo.


Menu Links

Somente os aplicativos externos que você está autorizado a usar estão visíveis no menu Links. Estes aplicativos externos podem ser plug-ins ou links para websites relevantes para marcas para as quais você está trabalhando, por exemplo, BST (Bus Service Tips), VBC Remote, FST (Field Service Tips), V-Mac Online e Impact.

Se um aplicativo externo estiver visível no menu, mas acinzentado e não clicável, você não poderá usar este aplicativo a partir da Tech Tool. O aplicativo pode, por exemplo, ficar acinzentado quando você está trabalhando offline se o mesmo estiver disponível apenas online.

Se você necessita ter acesso a um aplicativo externo que esteja faltando ou esteja desabilitado, entre em contato com seu administrador local.

Menu Ajuda

Estas opções de menu estão disponíveis no menu Ajuda.

Opção de menu Descrição

Ajuda da Tech Tool

Visualizar o arquivo de ajuda.

Enviar Relatório de reclamação

Enviar um relatório de problema para informar um erro ou sugerir um aperfeiçoamento.

Visualizar histórico de relatórios...

Visualizar o estado de todos os relatórios enviados ou pendentes.

Entrar em contato com o Helpdesk

Visualizar informações de contato para o balcão de ajuda.

Ferramenta sessão remota

Abra a Ferramenta sessão remota quando estiver em contato com o suporte ao usuário.

Enviar relatórios

Coletar e enviar arquivos de relatório para os sistemas centrais para obter uma análise de assistência.

Novidades...

Visualizar informações sobre notícias e atualizações na Tech Tool.

Visualizar contrato...

Visualizar e ler detalhes sobre seus contratos válidos. Um contrato aberto pode ser impresso.

Sobre a Tech Tool

Visualizar informações sobre o aplicativo.


Relatórios de questões

Sempre que tiver um problema com a Tech Tool ou achar que algo pode ser feito melhor, há uma jeito simples e rápido para relatar. É a chamada função Relatar problema, e você sempre tem acesso a ela, não importa onde você estiver dentro da Tech Tool.

Você pode enviar um Relatório de problema para qualquer coisa que você ver que não está como deveria estar ou poderia ser melhor, esta é a sua forma de se conectar diretamente com o suporte ao usuário e o desenvolvimento do sistema. O uso desta função envia muitas informações automaticamente, exigindo muito pouco de você, o que a torna fácil e rápida.

Sempre que estiver na Tech Tool, na parte superior direita da sua tela, você encontrará este ícone ../images/T0130123.jpg. Além disso, no caso de haver um problema com a ferramenta e for gerado um erro, você terá a opção de enviar um relatório do problema.

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Ao selecionar, várias coisas são feitas no plano de funco para capturar informações: as suas informações de contato, os arquivos de registros e uma cópia da tela em que você está.

Isto nos ajuda a entender melhor o que você está relatando. Tudo é capturado sem a sua ajuda.

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Quando tivermos estas informações automáticas, perguntaremos algumas coisas para você. Cada informação nos ajuda a trabalhar melhor e a entender o seu problema.

Texto Descrição

Tipo de problema:

Isto ajuda a entender o tipo de problema que você tem e a categorizar o caso corretamente.

Status do produto:

Isto nos ajuda a saber como resolver o seu problema. Se tiver um veículo/máquina (produto).

Descrição:

Esta é a parte que realmente nos ajuda. Forneça uma breve descrição do problema. Tente ser claro sobre o que está vendo e, quando possível, o que você gostaria de ver.

Informações de contato do solicitante:

Aqui, simplesmente pedimos que você verifique e nós temos as suas informações de contato corretas para que podemos retornar para você. Se não estiver correto, por favor, atualize ou, se desejar que outra pessoa seja contactada, substitua as informações apresentadas pelas informações de contato da outra pessoa.


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Ao enviar o relatório, você receberá um email de confirmação contendo um número de referência. Isto confirma que o seu relatório foi recebido. Diversas atividades terão início em segundo plano para entender o relatório e encaminhá-lo às áreas corretas para que elas voltem com uma solução ou registrem suas ideias de melhorias.

Como retornamos para você depende de alguns fatores. Se você for uma oficina do Volvo Group, você pode ver as atualizações em Argus Dealer/eService. Se você não for uma oficina do Volvo Group, entraremos em contato usando as informações enviadas no relatório.

Se, em algum momento, você desejar saber o status do seu relatório ou atualizá-lo com mais informações, isto pode ser feito ligando para o suporte ao usuário, através dos contatos disponíveis no menu Ajuda em "Entre em contato com o suporte ao usuário". Se você for uma oficina do Volvo Group, também pode usar o Argus Dealer/eService.

Comandos no teclado

Estas são as teclas de acesso e atalho para o aplicativo Tech Tool.

Comando no teclado Descrição

Alt + F4

Fechar o ítem ativo, ou sair do aplicativo ativo.

Alt + tecla de letra

Selecionar ou executar o comando do menu ou controle correspondente.

Alt + Tab

Alternar entre janelas abertas.

Ctrl + Tab

Abrir a próxima guia. (Não o menu principal do topo.)

Ctrl + Shift + Tab

Abrir a guia anterior. (Não o menu principal do topo.)

Backspace

Voltar.

Tab

Tab para frente entre controle ou entre ítens em uma lista de verificação.

Shift + Tab

Tab para cima/para trás.

Teclas de Seta

  • Mover entre os botões de rádio e selecioná-los
  • Mover entre os nós de visualização de árvore e abrir/fechar os mesmos
  • Mover entre linhas em tabelas
  • Selecionar ítem em uma lista suspensa

Ctrl + C

Copiar

Ctrl + V

Colar

Ctrl + P

Imprimir

Ctrl + R

Abrir diálogo de relatório de problema.

F1

Exibir a ajuda.

F5

Renovar

F6

Mover entre painéis.

F10

Ativar a barra de menu e entrar no modo de menu.

Alt

Ativar a barra de menu e entrar no modo de menu.

ESC

Dependendo do que está em foco:

  • Fechar um menu aberto
  • Cancelar procedimento

Enter

Executar o comando padrão da caixa de diálogo ou comando do controle selecionado.

Excluir

Apagar o ítem selecionado

Barra de Espaço

  • Alternar o status de uma caixa de verificação
  • Selecionar um ítem em uma visualização de árvore
  • Rolar uma página

Entrar

Você pode trabalhar online ou offline, isto é, conectado aos sistemas centrais ou não. A opção online requer uma senha estática. A opção offline não requer nenhuma senha. O computador deve ter sido usado online, pelo menos uma vez, para que qualquer usuário entre offline.

Você deve se conectar aos sistemas centrais regularmente. Se você não se conectou com os sistemas centrais dentro de um certo tempo, não conseguirá entrar offline. A próxima vez que você se conectar será solicitado que você se conecte aos sistemas centrais.

Também é possível mudar a conexão de offline para online e vice-versa no Menu da Tech Tool

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Entrar online

  1. Digitar sua Identificação de usuário.
  2. Digitar sua Senha.
  3. Em Opções de conectividade, selecionar Conectar aos sistemas centrais.

    Nota! O perfil do usuário deve ser sincronizado com os sistemas centrais regularmente. Uma notificação será exibida na janela de login quando a sincronização for necessária. Para sincronizar o perfil, marque a opção Sincronizar perfis de usuário.

  4. Clique em OK para fazer login on-line.

Entrar offline

Você pode selecionar trabalhar online ou offline, isto é, ficar conectado aos sistemas centrais ou não. Trabalhar off-line é adequado quando se trabalha fora da oficina sem possibilidade de se trabalhar on-line.

Nota! O computador deve ter sido usado on-line pelo menos uma vez para que qualquer usuário tenha acesso off-line.

Nota! Se você viajar entre fusos horários diferentes, recomenda-se o ajuste da hora ao trocar de fuso horário. Se você ajustar a hora através do relógio, você pode não ser capaz de se conectar offline.

  1. Digitar sua Identificação de usuário.
  2. Em Opções de conectividade, selecionar Trabalhar off-line.
  3. Clique em OK para fazer login off-line.

O trabalho off-line pode ser feito de duas maneiras:

  1. Trabalho não planejado - quando o cliente da Tech Tool nunca esteve conectado ao produto antes. Isto significa que não há dados centrais sobre o produto conectado no cliente da Tech Tool, e você deve definir manualmente os dados da variante para poder executar operações. Não é possível programar o produto se não houver conexão com os sistemas centrais e o software ECU.
  2. Trabalho planejado - quando se sabe com qual produto se trabalhará. Isto significa que você pode preparar o cliente da Tech Tool com dados centrais sobre o produto inserindo manualmente o ID do chassi e o download. Você pode baixar o software em "Software administrativo" se for executar uma campanha ou programar uma unidade de controle para, em seguida, programar o produto no modo off-line.

Limitações do trabalho off-line:

  • Há o risco de detecção de uma discrepância ao conectar-se ao produto no modo off-line quando a Tech Tool já estiver preparada com os dados centrais para o produto conectado.
  • Ao trabalhar com o software ECU em "Software administrativo", será necessário inserir mais números de peça manualmente algumas vezes mais se comparado ao trabalho no modo on-line.
  • Baixar o software ECU bloqueará a unidade de controle nos sistemas centrais, há um risco de que isto cause problemas para outros clientes da Tech Tool se o software não retornar corretamente ao se reconectar aos sistemas centrais. Deve-se relatar o uso ou não do software ECU assim que possível.

Mudar senha

A senha fixa deve ter sete ou oito caracteres e deve ter uma combinação de letras e números. Não pode conter caracteres especiais, são permitidos somente os caracteres a-z, A-Z e 0-9. A senha distingue as letras maiúsculas e minúsculas. As últimas oito senhas são lembradas e portanto não podem ser reutilizadas.

Para alterar sua senha fixa:

  1. Digitar sua Identificação de usuário.
  2. Clicar em Alterar senha.No diálogo que abre:
  3. Inserir sua senha antiga.
  4. Inserir sua nova senha.
  5. Conformar sua nova senha.
  6. Clicar em OK.