เกี่ยวกับ Tech Tool

Tech Tool เป็นเครื่องมือที่สนับสนุนกระบวนการซ่อมและการวินิจฉัยข้อบกพร่อง ซึ่งพัฒนาขึ้นมาเพื่อให้งานในศูนย์บริการง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Tech Tool สามารถใช้ในศูนย์บริการได้ทั้งในแบบออนไลน์และออฟไลน์ (กล่าวคือ เชื่อมต่อกับระบบส่วนกลางหรือไม่ก็ได้) และนำไปใช้ในภาคสนาม, ที่จุดเกิดเหตุบนถนน หรือในระหว่างการขับทดสอบได้อีกด้วย

Tech Tool เป็นแอพพลิเคชั่นสำหรับการวินิจฉัยข้อบกพร่องที่สามารถใช้ปลั๊กอินเพื่อให้ครอบคลุมกระบวนการซ่อมทั้งกระบวนการได้ Tech Tool ทำให้คุณสามารถวินิจฉัยข้อบกพร่อง, ทดสอบ, ปรับเทียบ และตั้งโปรแกรมผลิตภัณฑ์ได้ ผลิตภัณฑ์อาจเป็นรถยนต์, เครื่องยนต์ หรือเครื่องจักรก็ได้

Tech Tool ยังมีการทำงานสำหรับการอัพเดทเครื่องมือ และการสื่อสารกับผลิตภัณฑ์และแอพพลิเคชั่นภายนอกอื่นๆ เช่น ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ภายนอกหรือปลั๊กอินได้ด้วย

ชุดของปลั๊กอิน, การอนุญาตผู้ใช้ และภาษาที่มีให้นั้นสามารถปรับแก้ได้ เพื่อให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ทุกคน

ภาพรวมของกระบวนการทำงาน

กระบวนการทำงานพื้นฐานใน Tech Tool สำหรับทุกผลิตภัณฑ์จะเหมือนกัน

ขั้นตอนการทำงานใน Tech Tool คำอธิบาย

ผลิตภัณฑ์

ระบุผลิตภัณฑ์ ดูรายละเอียดใน ดูข้อมูลผลิตภัณฑ์

ประวัติผลิตภัณฑ์:

ดูประวัติข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เลือกไว้ ดูรายละเอียดใน ดูประวัติผลิตภัณฑ์

วินิจฉัย

วินิจฉัยผลิตภัณฑ์ที่เลือกไว้เพื่อหาอาการผิดปกติ และ/หรือ DTC ดูที่ วินิจฉัย สำหรับรายละเอียด

ทดสอบ

เรียกใช้การทดสอบบนผลิตภัณฑ์ที่เลือกไว้ ดูรายละเอียดใน ทดสอบและปรับเทียบ

ปรับเทียบ

ปรับเทียบผลิตภัณฑ์ที่เลือกไว้ ดูรายละเอียดใน ทดสอบและปรับเทียบ

ตั้งโปรแกรม

ตั้งโปรแกรมผลิตภัณฑ์ที่เลือกไว้ ดูรายละเอียดใน ตั้งโปรแกรม


เมนู Tech Tool

ในเมนู Tech Tool จะมีตัวเลือกดังต่อไปนี้

ตัวเลือกเมนู คำอธิบาย

เชื่อมต่อกับระบบส่วนกลาง

หรือ

ทำงานแบบออฟไลน์

คุณสามารถเชื่อมต่อหรือยกเลิกการเชื่อมต่อจากระบบส่วนกลางได้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังทำงานแบบออนไลน์หรือออฟไลน์อยู่

อัพเดทข้อมูลผลิตภัณฑ์

อัพเดตฐานข้อมูลผลิตภัณฑ์

จัดการซอฟต์แวร์...

สั่งซื้อซอฟต์แวร์ประเภทต่างๆ ขึ้นกับระบบไฟฟ้า

จัดการซอฟต์แวร์ใหม่...

สั่งซื้อซอฟต์แวร์ประเภทต่างๆ ขึ้นกับระบบไฟฟ้า

การตั้งค่า

เปลี่ยนแปลงการตั้งค่าสำหรับผลิตภัณฑ์และการติดต่อสื่อสารผ่านเครือข่าย ดูรายละเอียดใน การตั้งค่า

การกำหนดลักษณะของผู้ใช้...

เปลี่ยนแปลงการตั้งค่าภาษาและหน่วย ดูรายละเอียดใน การกำหนดลักษณะของผู้ใช้

พิมพ์ป้าย...

พิมพ์ป้ายเครื่องยนต์สำหรับรหัสแชสซีที่มีให้

พิมพ์

พิมพ์ข้อมูลที่แสดง

ล็อกออฟ

ล็อกออฟผู้ใช้ในปัจจุบัน

ออก

ออกจากโปรแกรม


เมนูลิงก์

เฉพาะแอพพลิเคชั่นภายนอกที่คุณได้รับอนุญาตให้ใช้เท่านั้นที่จะแสดงขึ้นในเมนู ลิงก์ แอพพลิเคชั่นภายนอกเหล่านี้อาจเป็นแอพพลิเคชั่นปลั๊กอินหรือลิงก์ไปยังเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ที่คุณทำงานอยู่ เช่น BST (Bus Service Tips), VBC Remote, FST (Field Service Tips), V-Mac Online และ Impact

ถ้าแอพพลิเคชั่นภายนอกแสดงขึ้นในเมนู แต่แสดงเป็นสีเทาและไม่สามารถคลิกได้ แสดงว่าคุณไม่สามารถใช้แอพพลิเคชั่นนี้จาก Tech Tool ได้ แอพพลิเคชั่นอาจเป็นสีเทาในกรณีอย่างเช่น เมื่อคุณกำลังทำงานในแบบออฟไลน์ แต่แอพพลิเคชั่นสามารถใช้งานได้ในแบบออนไลน์เท่านั้น

ถ้าคุณคิดว่าคุณควรสามารถเข้าถึงโปรแกรมภายนอกที่ขาดหายไปหรือถูกปิดใช้งานได้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบในท้องถิ่นของคุณ

เมนูวิธีใช้

ตัวเลือกเมนูเหล่านี้มีให้ในเมนู วิธีใช้

ตัวเลือกเมนู คำอธิบาย

วิธีใช้ Tech Tool

ดูไฟล์วิธีใช้

ส่งรายงานที่เกี่ยวข้อง

ส่งรายงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแจ้งข้อผิดพลาดหรือแนะนำให้ปรับปรุง

ดูประวัติรายงาน...

ดูสถานะของรายงานที่ส่งแล้วและรายงานที่รอดำเนินการทั้งหมด

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ดูข้อมูลการติดต่อฝ่ายสนับสนุน

Remote Session Tool

เปิด Remote Session Tool เมื่อคุณกำลังติดต่อกับฝ่ายสนับสนุน

ส่งบันทึก

เก็บรวบรวมไฟล์บันทึกและส่งไปยังระบบส่วนกลางเพื่อให้ศูนย์ให้ความช่วยเหลือทำการวิเคราะห์

มีอะไรใหม่ๆ บ้าง...

ดูข้อมูลเกี่ยวกับข่าวสารและการอัพเดตใน Tech Tool

ดูสัญญา...

ดูและอ่านรายละเอียดเกี่ยวกับสัญญาที่มีผลของคุณ สามารถพิมพ์สัญญาที่เปิดได้

เกี่ยวกับ Tech Tool

ดูข้อมูลเกี่ยวกับแอพพลิเคชั่น


รายงานปัญหา

เมื่อใดก็ตามที่คุณพบปัญหากับ Tech Tool หรือมีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการบางอย่างให้ดีขึ้น เรามีวิธีการที่ง่ายและรวดเร็วให้คุณสามารถรายงานกรณีนี้ได้ ฟังก์ชันนี้เรียกว่า Concern Report (รายงานปัญหา) ซึ่งคุณสามารถเข้าถึงฟังก์ชันนี้ได้เสมอไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ส่วนใดใน Tech Tool ก็ตาม

คุณสามารถส่ง 'รายงานปัญหา' สำหรับทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณพบว่าไม่ทำงานอย่างที่ควรจะเป็น หรือส่งข้อเสนอแนะสำหรับวิธีการดำเนินการบางอย่างให้ดีขึ้นได้ นี่เป็นวิธีที่คุณติดต่อโดยตรงกับฝ่ายสนับสนุนและฝ่ายพัฒนาระบบ เมื่อใช้ฟังก์ชันนี้ จะมีการส่งข้อมูลจำนวนมากโดยอัตโนมัติโดยที่คุณจะป้อนข้อมูลเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ซึ่งทำให้สามารถทำได้ง่ายและรวดเร็ว

เมื่อคุณอยู่ใน Tech Tool ไม่ว่าในส่วนใดก็ตาม ที่ด้านบนขวาของหน้าจอของคุณจะมีไอคอนนี้ ../images/T0130123.jpg อยู่ นอกจากนั้น ในกรณีที่มีปัญหากับเครื่องมือและมีการสร้างข้อผิดพลาดขึ้น จะมีตัวเลือกให้คุณสามารถส่งข้อผิดพลาดในรายงานปัญหาได้

../images/T0123693.jpg

เมื่อคุณเลือกตัวเลือกนี้ จะมีการดำเนินการจำนวนหนึ่งในเบื้องหลังเพื่อเก็บข้อมูล, ข้อมูลติดต่อของคุณ, ไฟล์บันทึก, และสำเนาของหน้าจอที่คุณกำลังดูในขณะนั้น

การดำเนินการนี้จะช่วยให้มีความเข้าใจที่ดีขึ้นสำหรับสิ่งที่คุณกำลังจะรายงาน ข้อมูลเหล่านี้จะได้รับการเก็บรวบรวมโดยคุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ

../images/T0123695.jpg

เมื่อเรามีข้อมูลอัตโนมัติเหล่านี้แล้ว เราจะขอให้คุณป้อนข้อมูลบางอย่าง ข้อมูลแต่ละข้อมูลจะช่วยให้เราเข้าใจและทำงานกับปัญหาของคุณได้ดีขึ้น

ข้อความ คำอธิบาย

ชนิดของปัญหา:

ข้อมูลนี้ช่วยให้เราเข้าใจลักษณะของปัญหาที่คุณพบ และจัดหมวดของกรณีปัญหาของคุณอย่างถูกต้อง

สถานะของผลิตภัณฑ์:

ข้อมูลนี้ช่วยให้เราทราบว่าจะทำงานกับปัญหาของคุณอย่างไร ในกรณีที่คุณมีรถยนต์/เครื่องจักร (ผลิตภัณฑ์)

คำอธิบาย:

ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลที่จะช่วยเราได้อย่างมาก ให้คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวปัญหาที่คุณพบ โปรดพยายามอธิบายสิ่งที่คุณพบให้ชัดเจน และระบุว่าคุณพบสิ่งนั้นเมื่อใด และถ้าเป็นไปได้ ให้ระบุด้วยว่าคุณคาดหวังว่าสิ่งนั้นควรเป็นอย่างไร

ข้อมูลการติดต่อของผู้ส่ง

ที่นี่ เราจะขอให้คุณตรวจสอบว่าเรามีข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องหรือไม่ เพื่อให้เราสามารถติดต่อกลับหาคุณได้ ถ้าไม่ถูกต้อง โปรดอัพเดตข้อมูลนี้ หรือถ้าคุณต้องการให้ติดต่อกับบุคคลอื่นแทน โปรดแก้ไขข้อมูลที่นี่เป็นข้อมูลของบุคคลที่จะเป็นผู้ติดต่อหลัก


../images/T0123696.jpg

เมื่อคุณส่งรายงานแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันพร้อมด้วยหมายเลขอ้างอิง นี่เป็นการยืนยันว่าเราได้รับรายงานปัญหาของคุณแล้ว กิจกรรมจำนวนหนึ่งจะเริ่มต้นขึ้นในเบื้องหลัง เพื่อทำความเข้าใจกับรายงานและกำหนดให้อยู่ในขอบเขตที่ถูกต้องว่าจะต้องส่งวิธีแก้ไขปัญหากลับให้คุณ หรือลงทะเบียนข้อเสนอแนะของคุณสำหรับการปรับปรุง

ลักษณะการติดต่อกลับหาคุณจะขึ้นอยู่กับปัจจัยบางอย่าง ถ้าคุณเป็นศูนย์บริการของ Volvo Group คุณจะสามารถดูการอัพเดตได้ใน Argus Dealer/eService ถ้าคุณไม่ใช่ศูนย์บริการของ Volvo Group เราจะติดต่อกลับโดยใช้ข้อมูลติดต่อที่ให้ไว้ในรายงานของคุณ

ถ้าคุณต้องการทราบสถานะของรายงานปัญหาของคุณ หรือต้องการอัพเดตข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถทำได้ตลอดเวลาโดยการติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์ตามรายละเอียดที่มีอยู่ในเมนู 'วิธีใช้' ในส่วน 'ติดต่อฝ่ายสนับสนุน' ถ้าคุณเป็นศูนย์บริการของ Volvo Group คุณยังสามารถใช้ Argus Dealer/eService ได้อีกด้วย

คำสั่งคีย์บอร์ด

นี่เป็นปุ่มทางลัดสำหรับแอพพลิเคชั่น Tech Tool

คำสั่งคีย์บอร์ด คำอธิบาย

Alt + F4

ปิดรายการที่ทำงานอยู่ หรือออกจากแอพพลิเคชั่นที่ทำงานอยู่

Alt + ปุ่มอักษร

เลือกหรือใช้คำสั่งหรือปุ่มควบคุมเมนูที่เกี่ยวข้อง

Alt + Tab

สลับระหว่างหน้าต่างที่เปิดอยู่

Ctrl + Tab

เปิดแท็บถัดไป (ไม่ใช่เมนูหลัก)

Ctrl + Shift + Tab

เปิดแท็บก่อนหน้า (ไม่ใช่เมนูหลัก)

Backspace

ย้อนกลับ

Tab

ข้ามไปข้างหน้าระหว่างปุ่มควบคุมหรือระหว่างรายการในรายการกล่องตัวเลือก

Shift + Tab

ข้ามขึ้น/ถอยหลัง

ปุ่มลูกศร

  • เลื่อนไปมาและเลือกที่ปุ่มเลือก
  • เลื่อนไปมาและเปิด/ปิดโหนดแผนภูมิ
  • เลื่อนไปมาระหว่างแถวในตาราง
  • เลือกรายการในรายการแบบเลื่อนลง

Ctrl + C

คัดลอก

Ctrl + V

วาง

Ctrl + P

พิมพ์

Ctrl + R

เปิดกล่องโต้ตอบรายงานที่เกี่ยวข้อง

F1

แสดงวิธีใช้

F5

รีเฟรช

F6

เลื่อนระหว่างส่วนการทำงาน

F10

กระตุ้นการทำงานแถบเมนูและเข้าสู่โหมดเมนู

Alt

กระตุ้นการทำงานแถบเมนูและเข้าสู่โหมดเมนู

ESC

ขึ้นอยู่กับสิ่งที่กำลังดำเนินการอยู่:

  • ปิดเมนูที่เปิดอยู่
  • ยกเลิกกระบวนการ

Enter

ใช้งานคำสั่งเริ่มต้นของกล่องโต้ตอบหรือคำสั่งของตัวควบคุมที่เลือก

ลบ

ลบรายการที่เลือก

Spacebar

  • สลับสถานะของกล่องตัวเลือก
  • เลือกรายการในมุมมองแบบแผนภูมิ
  • เลื่อนไปหนึ่งหน้า

การล็อกอิน

คุณสามารถล็อกอินแบบออนไลน์หรือออฟไลน์ โดยจะเชื่อมต่อกับระบบส่วนกลางหรือไม่ก็ได้ ตัวเลือกออนไลน์ต้องใช้รหัสผ่านแบบคงที่ ตัวเลือกออฟไลน์ไม่จำเป็นต้องใช้รหัสผ่าน คอมพิวเตอร์เครื่องนี้ต้องเคยถูกใช้แบบออนไลน์มาก่อนอย่างน้อยหนึ่งครั้ง เพื่อให้ผู้ใช้สามารถล็อกอินแบบออฟไลน์ได้

คุณจะต้องเชื่อมต่อกับระบบส่วนกลางเป็นประจำ หากคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับระบบส่วนกลางภายในชั่วระยะเวลาหนึ่ง คุณจะไม่สามารถล็อกอินแบบออฟไลน์ได้ ครั้งต่อไปที่คุณล็อกอิน คุณจะได้รับการแจ้งขอให้เชื่อมต่อกับระบบส่วนกลาง

สามารถเปลี่ยนแปลงการเชื่อมต่อจากออฟไลน์เป็นออนไลน์และสลับกันได้ใน เมนู Tech Tool

../images/T0093240.jpg

ล็อกอินแบบออนไลน์

  1. ป้อน ID ผู้ใช้ ของคุณ
  2. ป้อน รหัสผ่าน ของคุณ
  3. ใน ตัวเลือกการเชื่อมต่อ ให้เลือก เชื่อมต่อกับระบบส่วนกลาง

    หมายเหตุ: คุณจำเป็นต้องซิงค์โปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณกับระบบส่วนกลางเป็นประจำ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในหน้าต่างการล็อกอินเมื่อจำเป็นต้องทำการซิงโครไนซ์ ในการซิงโครไนซ์โปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณ ให้เลือกกล่องกาเครื่องหมายที่อยู่ด้านหน้า ซิงโครไนซ์โปรไฟล์ผู้ใช้

  4. คลิก ตกลง เพื่อเข้าสู่ระบบแบบออนไลน์

ล็อกอินแบบออฟไลน์

คุณสามารถเลือกทำงานแบบออนไลน์หรือออฟไลน์ได้ โดยจะเชื่อมต่อกับระบบส่วนกลางหรือไม่ก็ได้ การทำงานแบบออฟไลน์จะมีความเหมาะสมเมื่อทำงานนอกศูนย์บริการ โดยไม่สามารถทำงานแบบออนไลน์ได้

หมายเหตุ: ต้องเคยใช้คอมพิวเตอร์เครื่องนี้แบบออนไลน์มาก่อนอย่างน้อยหนึ่งครั้ง เพื่อให้ผู้ใช้สามารถล็อกอินแบบออฟไลน์ได้

หมายเหตุ: หากคุณเดินทางระหว่างเขตเวลาที่ต่างกัน แนะนำให้ตั้งเวลาโดยการเปลี่ยนเขตเวลา หากคุณตั้งเวลาโดยการปรับนาฬิกา คุณอาจไม่สามารถล็อกอินแบบออฟไลน์ได้

  1. ป้อน ID ผู้ใช้ ของคุณ
  2. ใน ตัวเลือกการเชื่อมต่อ ให้เลือก ทำงานแบบออฟไลน์
  3. คลิก ตกลง เพื่อเข้าสู่ระบบแบบออฟไลน์

สามารถใช้งานออนไลน์ได้แตกต่างกันสองวิธี:

  1. การทำงานที่ไม่ได้วางแผนไว้ – เมื่อไคลเอนต์ Tech Tool ไม่เคยเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์มาก่อน กรณีนี้หมายความว่า ไม่มีข้อมูลส่วนกลางสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมต่ออยู่ในไคลเอนต์ Tech Tool และคุณจะเป็นต้องตั้งค่าข้อมูลต่างๆ ในแบบแมนนวลเพื่อให้สามารถเรียกใช้การดำเนินการต่างๆ ได้ ไม่สามารถตั้งโปรแกรมผลิตภัณฑ์ได้เนื่องจากไม่มีการเชื่อมต่อกับระบบส่วนกลางและซอฟต์แวร์ ECU
  2. การทำงานที่วางแผนไว้ – เมื่อท่านรู้ว่ากำลังจะทำงานกับผลิตภัณฑ์อย่างใดอย่างหนึ่ง กรณีนี้หมายความว่า คุณสามารถจัดเตรียมไคลเอนต์ Tech Tool โดยใช้ข้อมูลส่วนกลางสำหรับผลิตภัณฑ์โดยการป้อนหมายเลขชาสซีและดาวน์โหลดในแบบแมนนวลได้ ถ้าคุณกำลังจะเรียกใช้แคมเปญหรือตั้งโปรแกรมชุดควบคุม คุณสามารถดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ได้ใน 'จัดการซอฟต์แวร์' จากนั้นจึงตั้งโปรแกรมผลิตภัณฑ์ในโหมดออฟไลน์

ข้อจำกัดของการทำงานแบบออฟไลน์:

  • เมื่อเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ในโหมดออฟไลน์ ซึ่งได้มีจัดเตรียม Tech Tool โดยใช้ข้อมูลส่วนกลางสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมต่ออยู่ อาจมีความเสี่ยงที่จะตรวจพบความไม่สอดคล้องกันได้
  • เมื่อทำงานกับซอฟต์แวร์ ECU ใน 'จัดการซอฟต์แวร์' บางครั้งอาจจำเป็นต้องป้อนหมายเลขชิ้นส่วนในแบบแมนนวลบ่อยขึ้นเมื่อเทียบกับการทำงานในโหมดออนไลน์
  • การดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ ECU จะล็อคชุดควบคุมในระบบส่วนกลาง และอาจทำให้เกิดปัญหากับไคลเอนต์ Tech Tool เครื่องอื่นได้ ถ้าไม่ได้คืนค่าซอฟต์แวร์อย่างถูกต้องเมื่อเชื่อมต่อเข้ากับระบบส่วนกลางอีกครั้ง ควรรายงานซอฟต์แวร์ ECU ที่ใช้หรือไม่ได้ใช้ให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้

เปลี่ยนรหัสผ่าน

รหัสผ่านแบบคงที่ต้องประกอบด้วยอักขระเจ็ดหรือแปดตัว และต้องเป็นตัวอักษรและตัวเลขผสมกัน ต้องไม่มีเครื่องหมายวรรคตอน อนุญาตให้ได้ใช้เฉพาะ a-z, A-Z และ 0-9 เท่านั้น รหัสผ่านแยกแยะตัวพิมพ์เล็ก-ใหญ่ รหัสผ่านแปดตัวสุดท้ายจะถูกบันทึกไว้ ดังนั้นจึงไม่สามารถใช้ซ้ำได้

การเปลี่ยนรหัสผ่านแบบคงที่ของคุณ:

  1. ป้อน ID ผู้ใช้ ของคุณ
  2. คลิกที่ เปลี่ยนรหัสผ่านในกล่องโต้ตอบที่เปิดขึ้น:
  3. ป้อนรหัสผ่านเดิมของคุณ
  4. ป้อนรหัสผ่านใหม่ของคุณ
  5. ยืนยันรหัสผ่านใหม่ของคุณ
  6. คลิก ตกลง